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game bài tiến lên(www.vng.app):关怀备至/穗银发电话大使 老人互帮互助

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  担任「电话大使」的云姨邓洁云在陪老人谈心。\大公报记者卢静怡摄

  农历九月初九是「重阳节」。在社会老龄化背景下,除了表达孝道,「重阳节」也应探讨如何关爱老年人。「芳姨,最近身体怎样?有出门走走吗?」68岁的云姨拿起电话,热情问候。电话那头的老人声音充满了笑意:「还好,有心啦,刚刚落街买菜回来。」这组家常对话来自银发「电话大使」和独居高龄老人之间。为了不让高龄老人成为被遗忘的「社交孤岛」,广州市越秀区广卫社工服务站开展「电话大使」志愿服务,采用「初老服务老老」模式,透过老人和老人「煲电话粥」,为长者送关怀。\大公报记者

卢静怡

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  「婆婆,外面阳光很好,如果不方便落街散步,也可以搬张椅子到阳台坐坐,晒下太阳。」云姨留着一头短发,精神爽利,她的粤语带着地道的「老广州」口音,抑扬顿挫,十分响亮。云姨名叫邓洁云,街坊都喊她云姨。她自社工站开设「电话大使」起就担任义工,一做就是7年。她每个月都会专门打电话陪独居高龄老人聊天谈心,已服务上百位耄耋老人。

  因人而异 找共同话题

  云姨说,和长者电话沟通,和普通的「煲电话粥」不同,除了需要用心待人外,也需要技巧。「老人家年纪大,听力不好,所以讲话需要大声一点。还有些老人记忆力比较差,表述起来并不清楚,就需要有耐心慢慢引导对方聊天。」她一打电话就是一上午。「我自己也是老人,知道在闲余时间有人陪你聊聊天,心情就会非常好。」

  「初初担任『电话大使』时,会担心自己能否胜任,自己也会有些紧张。长者第一次接到电话,起初也会抗拒,因为他们并不了解社工是什么,担心对方是骗子。」这时候,「初老」陪「老老」聊电话的优势就显示出来了。云姨说,长者听到电话那头的人年纪也和自己相仿,也是同住一区的街坊邻里,大家有共同话题,话匣子就很容易打开。「很多老人都担心给人添麻烦,只有熟络了他们才会慢慢接纳你,也愿意开口倾诉自己的诉求。」

  详细记录长者需求

  每次打电话,云姨都会拿起一本厚厚的A4纸大小的工作本。「这样的工作本,我已经换了十多本了。」云姨的工作本里,密密麻麻地记载着每位老人的需求:张姨,因为子女长期没来探视感到孤独,血压偏高;刘伯,脚力不好,需要一根枴杖……云姨说,在记录下长者的需求后,会把需求和社工站沟通,社工站再协调社会资源,尽量满足长者的需求,比如给他们送枴杖、防疫物资或者住房安装电梯等需求。

  担任「电话大使」7年,云姨在电话里陪伴了上百名老人家。本子里记载的电话号码中,也有一些号码的主人已经离世。云姨坦言,每送走一位老人,本子记录的资料需要更新时,都会感到伤感。「我们能做的,就是老人需要的时候陪伴他们,让他们不至于太孤单。」

  越秀区北京街广卫社工服务站站长梁彬说,北京街「电话大使」志愿服务队从2015年开始运作,队伍有15人,基本都是住在社区的「50后」、「60后」初老「银发族」。

  队伍践行「初老服务老老」的理念,让初老者为独居长者、高龄长者或失去生活自理能力的长者提供电话聊天服务,让初老者发挥余热,激励他们为社区贡献力量。7年下来,该社工站为高龄长者提供「电话大使」服务600多人。

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